聯絡人數據庫的維護，通常涉及加入新的聯絡人、更新聯絡人資料、刪除過時的記錄和管理退訂（取消訂閱）等。我們必須特別注意退訂管理，因為在大多數的國家和地區，向已退訂人士繼續發送營銷訊息是違法的。
¶ 電郵強制附加退訂功能
當您的電郵營銷活動通過 SalesCatalysts 發送時，一個強制的退訂功能會自動附加在電郵頁尾。任何點擊退訂並確認的收件人，都會自動在您未來的電郵營銷活動中被過濾。
¶ 收件人通過電郵或致電取消訂閱
如果收件人直接聯絡您取消訂閱，您可以代表他，在他的電郵中點擊退訂功能。您也可以從 SalesCatalysts 系統中搜尋他的聯絡人資料，然後使用 [更改訂閱狀態] 功能直接取消其訂閱。
¶ 我可以重置任何退訂狀態嗎？
不能，我們相信一般使用上沒有理由將已退訂狀態重置為訂閱。目前收件人的退訂程序需要兩次的點擊操作：先點擊電郵頁尾的退訂連結，再點擊下一頁的確認按鈕，因此發生錯誤退訂的可能性很低。
如果您認為任何收件人錯誤退訂了，請準備相關的資料，聯絡我們尋求協助。
¶ 我應該直接刪除已退訂的聯絡人嗎？
沒有必要。即使您刪除了已退訂的聯絡人，只要他是通過我們的退訂機制取消訂閱，其電郵地址或手機號碼仍會永久保留在您的帳戶中，以進行強制的收件人過濾。
這個機制避免了因為人為錯誤而再次匯入已退訂的記錄，繼而導致進一步的營銷訊息發送。所以，刪除已退訂的聯絡人沒有實際效果，也沒有必要。
¶ 匯入退訂記錄
您可以將從任何其他渠道收集回來的取消訂閱記錄匯入 SalesCatalysts 以進行收件人過濾，並讓 SalesCatalysts 把關，阻止傳遞任何不該發送的營銷訊息。匯入退訂記錄時，系統僅會處理及匯入電郵地址或手機號碼一欄。
要匯入退訂記錄，請點擊 [聯絡人] > [匯入] 分頁下的 [匯入已退訂的電郵地址] 或 [匯入已退訂的手機號碼] 按鈕。